Termos de serviço

Termos de Uso e Condições de Compra | BambuEco

Estes Termos e Condições de Compra e Venda regulam a relação entre a BambuEco(doravante "BambuEco") e você, nosso Cliente, qualificado no momento da compra de nossos produtos.

1. Aceitação dos Termos
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente todas as condições aqui estabelecidas para a compra de nossos óculos artesanais de madeira e produtos ecológicos de bambu.

2. Confidencialidade e Segurança
A BambuEcoé responsável pela preservação da confidencialidade de todos os dados fornecidos pelo Cliente. Nossa segurança digital é auditada e garantida diariamente contra ações maliciosas, assegurando um ambiente protegido para suas transações.

3. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Para sanar dúvidas, solicitações ou reclamações sobre seu pedido ou qualquer conteúdo do site, nosso SAC está disponível via telefone ou formulário online.

4. Política de Entrega

  • Prazo: Informado durante o checkout, contado em dias úteis.

  • Horário: Entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 22h. Excepcionalmente, podem acontecer aos sábados, domingos e feriados.

  • Responsabilidade do Cliente: É de sua responsabilidade conferir se as dimensões do produto (como óculos de madeira ou itens de bambu) são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não realizamos montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento.

  • Tentativas de Entrega: São realizadas até 3 tentativas, em dias alternados. No local deve haver uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, com documento de identificação. Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.

  • Alterações: Após a finalização, não é possível alterar a forma de pagamento, endereço de entrega ou solicitar prioridade.

  • Cálculo do Frete: Baseia-se no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

  • Restrições à Transportadora: Não autorizamos a entrada no domicílio, entrega por meios alternativos (ex.: içamento por janela), instalação, abertura da embalagem, entrega em endereço diferente do DANFE ou entrega a menores desacompanhados.

  • Pendências Fiscais: Não nos responsabilizamos por retenções na SEFAZ devido a pendências do cliente, cabendo a este regularizar a situação diretamente no posto fiscal.

5. Direito de Arrependimento (Devolução)
O Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, observando:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

  • A solicitação deve ser feita via SAC ou no Painel de Controle ("cancelar pedido").

  • Os custos de postagem ou coleta para devolução serão custeados pela BambuEco.

  • Após a chegada e verificação das condições no nosso Centro de Distribuição, providenciaremos o reembolso integral.

6. Processo de Reembolso

  • Cartão de Crédito: A administradora será notificada. O estorno integral do valor da compra será efetuado de uma só vez na fatura subsequente ou posterior. O prazo de crédito é de responsabilidade da administradora.

  • Boleto Bancário ou Débito: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente individual do comprador titular do CPF cadastrado.

Estes Termos reforçam nosso compromisso com uma experiência de compra clara, segura e satisfatória para você que busca produtos sustentáveis e artesanais com qualidade e confiança.